ÚVOD > Všeobecné smluvní podmínky
pro poskytování SPA a wellness služeb
1.1 Tyto Obecné smluvní podmínky (dále jen „OSP“) stanovují规则和postupy pro uzavírání smluv a poskytování služeb mezi:
Poskytovatelem:
[Doplňte název společnosti]
Sídlo: [Doplňte adresa sídla]
IČO: [Doplňte IČO]
DIČ: [Doplňte DIČ, pokud jste plátce DPH]
Zapsáno v obchodním rejstříku vedeném [Doplňte název soudu], sp. zn. [Doplňte spisovou značku]
E-mail: [Doplňte e-mail]
Telefon: [Doplňte telefon]
(dále jen „Poskytovatel“ nebo „SPA centrum“)
Zákazníkem:
Každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Poskytovatelem smlouvu na poskytování SPA nebo wellness služeb prostřednictvím webových stránek [Doplňte URL], telefonem, e-mailem nebo osobně (dále jen „Zákazník“).
1.2 Pokud je Zákazník spotřebitelem (fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti), platí navíc ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.3 Tyto OSP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
2.1 Předmětem smlouvy je poskytování SPA a wellness služeb, včetně:
Masáží a tělových ošetření
Kosmetických aFace procedur
Pobytů v bazénech, saunách, parních lázních, hidromasážních vanách
Relaxačních a wellness programů
Konzultací a poradenství v oblasti wellness
Dalších služeb spojených s wellness (např. lehké občerstvení, nápoje)
2.2 Přesný rozsah, typ, datum, čas a cena služby jsou stanoveny v objednávce, rezervačním potvrzení nebo faktuře, které jsou nedílnou součástí smlouvy.
2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit nabídku služeb a ceník kdykoli. Změna platí pro objednávky učiněné po datumu změny.
Smlouva může být uzavřena:
Online přes rezervační systém na webových stránkách [Doplňte URL]
Telefonicky na čísle [Doplňte telefon]
E-mailem na adresu [Doplňte e-mail]
Osobně na recepci SPA centra
3.2.1 Zákazník vyplní онлайн formulář s údaji o:
Jméno a příjmení (nebo název firmy)
Kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa)
Žádaná procedura, datum, čas, délka
Počet osob
Případné zvláštní požadavky (zdravotní omezení, alergie)
3.2.2 Zákazník potvrdí souhlas s těmito OSP zaškrtnutím příslušného políčka.
3.2.3 Po kliknutí na tlačítko „Potvrdit rezervaci“ je učiněna nevratná objednávka.
3.2.4 Poskytovatel zašle potvrzení o rezervaci e-mailem do 24 hodin (u derniers termínů okamžitě).
3.2.5 Smlouva je uzavřena doručením potvrzení Zákazníkovi.
3.3.1 Rezervace je platná pouze pokud je termín volný. Poskytovatel ověřuje dostupnost v reálném čase.
3.3.2 V případě překročení kapacity nebo technické chyby může Poskytovatel nabídnout alternativní termín nebo vrátit zaplacenou částku.
4.1.1 Ceny jsou uvedeny v korunách českých (CZK) včetně DPH (pokud je Poskytovatel plátce DPH).
4.1.2 Aktuální ceník je zveřejněn na webových stránkách [Doplňte URL ceníku] a je nedílnou součástí těchto OSP.
4.1.3 Cena zahrnuje:
Poskytnutí sjednané procedury
Použití vybavení a pomůcek
Základní občerstvení (pokud je uvedeno)
4.1.4 Cena nezahrnuje:
Nápoje (pokud nejsou uvedeny jako zahrnuté)
Nákup produktů (krémy, oleje)
Slevy pro zvláštní skupiny (pokud nejsou uvedeny)
Zákazník může zaplatit:
Online přes platební bránu (kreditní/debetní karta, bankovní převod, PayPal atd.)
Hotově na recepci při příjezdu (pokud je povoleno)
Bankovním převodem na účet [Doplňte číslo účtu]
E-slevami nebo dárkovými poukazy (pokud jsou dostupné)
4.3.1 Poskytovatel může vyžadovat zálohu v výši [Doplňte %, např. 20–50%] ceny služby pro potvrzení rezervace.
4.3.2 Záloha je nenávratná, pokud Zákazník zruší rezervaci méně než [Doplňte počet hodin, např. 48] hodin před termínem.
4.3.3 U prémiových lễných procedur (např. svatba, wellness balíčky) může být vyžadována plná platba předem.
4.4.1 Přeplatek nebo vrácená záloha bude převedena na stejný účet, ze kterého přišel, do 14 kalendářních dnů.
4.4.2 Při zrušení ze strany Poskytovatele (např. technická závada) je Zákazník oprávněn na plné návratnosti nebo alternativním termínu.
5.1.1 Zákazník může zrušit rezervaci zdarma harmonicky až do [Doplňte počet hodin, např. 48] hodin před termínem.
5.1.2 Zrušení méně než [Doplňte počet] hodin před termínem:
Povýší na ztrátu zálohy nebo 20–100% ceny služby (podle typu procedury)
Poskytovatel informuje o konkrétní výši poplatku v potvrzení rezervace
5.1.3 Neobjevení se („no-show“) → plná cena služby je Zákazníkem splatná a nenávratná.
5.2.1 Změna datumu, času nebo procedury je možná za stejných podmínek jako zrušení (viz § 5.1).
5.2.2 Změna může být provedena:
Online přes účet Zákazníka (pokud je registrován)
Telefonicky nebo e-mailem
Osobně na recepci (pokud je kapacita)
5.3.1 Poskytovatel může zrušit rezervaci pouze v odůvodněných případech:
Technická závada (nefunkční bazén, sauna)
Nemoc personálu
Nouzový stav, přírodní živly, force majeure
5.3.2 Poskytovatel okamžitě informuje Zákazníka a nabídne:
Alternativní termín (stejná služba, stejná cena)
Plnou návratnost zaplacené částky
6.1.1 Poskytovat služby v souladu s noremy kvality, hygieny a bezpečnosti.
6.1.2 Zajistit vycvičený a zdravotně způsobilý personál.
6.1.3 Informovat Zákazníka o:
Požadovaných přípravkách před procedurou (např. nedávejte těžké jídlo před masáž)
Možných rizikách a kontraindikacích
ActionResult po proceduře
6.1.4 Zajišťovat soukromí a důvěrnost osobních údajů v souladu s GDPR.
6.2.1 Uvádět pravdivé a úplné informace (jméno, kontakt, zdravotní stav).
6.2.2 Informovat Poskytovatele o:
Alergiích (na oleje, krémy, parfémy)
Zdravotních omezeních (těhotenství, poranění, chronická onemocnění)
Léky, které uživÁte
6.2.3 Dodržovat pravidla SPA centra:
Přítomnost 15 minut před termínem
Hopování sprchou před vstupem do bazénu/sauny
Použití osobního ručníku (pokud není poskytnut)
Tichés chování v relaxačních zónách
Zakázáno přinášet alkohol, drogy, domácí mazlíčky
6.2.4 Zaplatit smluvenou cenu v dohodnutém termínu.
7.1.1 Poskytovatel odpovídá za škody způsobené vadným poskytnutím služby v souladu s občanským zákoníkem (§ 2910 a násl.).
7.1.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za:
Škody na osobních věcech Zákazníka (klenoty, peníze, elektronika) – doporučujeme uložit do trezoru
Škody způsobené vlastním zanedbáním Zákazníka (pád, popálení)
Nahodilé okolnosti (force majeure): živelné pohromy, stávky, pandemií, vládní nařízení
7.2.1 Zákazník odpovídá za škody způsobené Poskytovateli nebo třetím osobám svým jednáním.
7.2.2 Při poškození majetku SPA centra (nábytek, vybavení, oblečení) je Zákazník povinen nahrádat škodu v reálné hodnotě.
8.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s:
Nařízením EU 2016/679 (GDPR)
Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
8.2 Účely zpracování:
Provedení rezervace a poskytnutí služby
Fakturace a účetnictví (povinnost uložení 10 let)
Odesílání potvrzení, připomínek, nabídek (s výslovným souhlasem)
Zlepšování služeb (anonymizovaná analýza)
Řešení reklamací a sporů
8.3 Zakládané údaje zahrnují:
Jméno, příjmení
Kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa)
Rezervační údaje (datum, čas, procedura)
Platební údaje (číslo karty, bankovní účet – pouze pro platební bránu)
Zdravotní informace (pokud je Zákazník sdělí)
8.4 Práva Zákazníka:
Přístup k údajům
Oprava nebo vymazání údajů
Omezení zpracování
Přenositelnost údajů
Námitka proti zpracování
Odvolání souhlasu (bez ovlivnění zákonného zpracování)
8.5 Údaje jsou uchovávány po dobu:
Zákonné povinnosti (účetnictví: 10 let)
Trvání smlouvy + 5 let pro případ reklamací
Do odvolání souhlasu (pro marketing)
8.6 Plná Zásady ochrany osobních údajů jsou dostupné na [Doplňte URL GDPR] a jsou nedílnou součástí těchto OSP.
9.1 Zákazník může uplatnit reklamaci v souladu s Reklamačním řádem, který je nedílnou součástí těchto OSP a dostupný na [Doplňte URL reklamačního řádu].
9.2 Reklamace musí být uplatněna:
Osobně na recepci přímo po službě (doporučeno)
E-mailem na [Doplňte e-mail pro reklamace]
Písemně na adresu sídla Poskytovatele
9.3 Lhůta pro uplatnění reklamace: 30 dnů od poskytnutí služby.
9.4 Lhůta pro vyřízení reklamace: nejpozději 30 dnů od uplatnění.
9.5 Zákazník může podat stížnost i na:
Českou obchodní inspekci (ČOI): www.coi.cz, podatelna@coi.cz, tel.: +420 267 313 465
Úřad pro ochranu osobních údajů: www.uoou.cz
Evropské portál pro alternativní řešení sporů (ADR/ODR): http://ec.europa.eu/odr
10.1 Webové stránky používají cookies pro:
Uchování přihlášení a nastavení
Analýzu návštěvnosti (Google Analytics)
Cílenou reklamu (pokud je souhlas)
10.2 Zákazník může zablokovat cookies v nastavení prohlížeče, ale může to ovlivnit funkčnost stránek.
10.3 Plná Politika cookies je dostupná na [Doplňte URL politiky cookies].
11.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto OSP kdykoli. Změny budou zveřejněny na webových stránkách s datumem nabytí platnosti.
11.2 Pokračující používání služeb po změně OSP znamená souhlas se změnou.
11.3 Smlouvy uzavřené před změnou OSP se řídí verzí OSP platnou v době uzavření.
11.4 Tyto OSP se řídí právním řádem České republiky.
11.5 Proחסky soudní příslušnost je súd v místě sídla Poskytovatele, pokud zákon nestanoví jinak.
12.1 Tyto OSP nabývají platnosti dnem [Doplňte datum].
12.2 V případě nesouladu mezi českou a cizojazyčnou verzí platí česká verze.
12.3 Pokud některé ustanovení těchto OSP je neplatné nebo nevynutitelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
12.4 Kontaktní údaje:
📧 E-mail pro smlouvy: [Doplňte]
📞 Telefon: [Doplňte]
📍 Adresa: [Doplňte]
🌐 Webové stránky: [Doplňte URL]
🕒 Provozovní doba: [Doplňte hodiny]
