PODMÍNKY POUŽITÍ

webových služeb SPA centra [Doplňte název]

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1 Tyto Podmínky použití (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztahy mezi:

• Poskytovatelem: [Doplňte název společnosti], se sídlem [Doplňte sídlo], IČO: [Doplňte IČO], DIČ: [Doplňte DIČ], zapsaným v obchodním rejstříku vedeném [Doplňte soud a spisovou značku] (dále jen „SPA centrum“), a

• Uživatelem: každou fyzickou osobou, která využívá webové stránky [Doplňte URL] a související funkce (dále jen „Uživatel“ nebo „Host“).

1.2 Definice klíčových pojmů:

• Rezervační systém: online nástroj pro objednávání SPA procedur, vybírání termínů, plateb a potvrzování rezervací.

• Chat: interaktivní komunikační nástroj pro poptávku, konzultace a podporu uživatelů.

• SPA procedury: wellness služby (masáže, covering, bazény, sauny, kosmetické ošetření atd.).

• Osobní údaje: veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (jméno, e-mail, telefon, platební údaje).

1.3 Používáním webových stránek a funkcí SPA centra Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, neužívejte tyto služby.

2. Rezervační systém – podmínky používání

2.1 Provedení rezervace

2.1.1 Uživatel může provádět rezervace SPA procedur přes online rezervační systém po registraci nebo jako host (bez registrace).

2.1.2 pro provedení rezervace Uživatel uvádí:

• Jméno a příjmení

• Kontaktní údaje (e-mail, telefon)

• Žádanou proceduru, datum, čas, délku

• Počet osob (pokud jde o skupinovou rezervaci)

• Případné zvláštní požadavky (alergie, omezení pohybu atd.)

2.1.3 Rezervace je platná až po:

• Vyplnění всех povinných polí

• Potvrzení rezervace (kliknutím na „Potvrdit rezervaci“)

• Zaplatení zálohy nebo celé částky (pokud je to vyžadováno)

2.1.4 Po úspěšné rezervaci obdrží Uživatel potvrzení e-mailem s údaji o rezervaci, termínu, ceně a podmínkách zrušení.

2.2 Změna a zrušení rezervace

2.2.1 Uživatel může zdarma zrušit nebo změnit rezervaci nejpozději [Doplňte počet, např. 48] hodin před odgovědným termínem.

2.2.2 Zrušení méně než [Doplňte počet] hodin před termínem:

• Je možné, ale přiřazuje se záloha nebo část ceny (§ 2 až [Doplňte %])

• Vynucené zrušení ze strany SPA centra (např. technická závada, nemoc pracovníka) → plná návratnost nebo nabídka alternativního termínu

2.2.3 Nevyužití rezervace („no-show“) → záloha nebo celá cena jsou nenávratné.

2.2.4 Změna rezervace (datum, čas, procedura) je možná za stejných podmínek jako zrušení.

2.3 Přesídlení a kapacita

2.3.1 SPA centrum si vyhrazuje právo přesunout rezervaci na jiný termín v případě:

• Nemožnosti poskytnout službu (technická závada, nouzový stav)

• Překročení kapacity

2.3.2 SPA centrum okamžitě informuje Uživatele e-mailem nebo SMS a nabídne alternativní termín nebo plnou návratnost.

3. Chat a komunikační funkce

3.1 Chat je dostupný pro:

• Poptávku služeb

• Konzultace o procedurách

• Podporu při rezervaci

• Reklamaci a stížnosti

3.2 Pravidla chování v chatu:

• Uživatel nesmí posílat urážlivé, rasistické, pornografické či ilegální obsahy

• Zakázáno je zkoušení systému, spam, reklama na jiné služby

• SPA centrum si vyhrazuje právo zablokovat uživatele, který poruší tato pravidla

3.3 Soukromí v chatu:

• Záznamy chatu mohou být uloženy pro účely kontrol kvality, řešení sporů a bezpečnosti

• Osobní údaje z chatu jsou zpracovávány v souladu s GDPR (viz § 6)

3.4 Chat není právně závaznou smlouvou. Právně závazná je až potvrzená rezervace.

4. Platební podmínky

4.1 Ceny SPA procedur jsou uvedeny v كورunách českých (CZK) včetně DPH (pokud je aplikováno).

4.2 Možnosti platby:

• Online platební brána (kreditní/debetní karta, bankovní převod)

• 牌jmenitě na recepci (pokud je povoleno)

• Ersaňa (pokud je dostupná)

4.3 Záloha:

• Může být vyžadována pro rezervaci (obvykle 20–50% ceny)

• Je nenávratná při zrušení méně než [Doplňte počet] hodin před termínem

4.4 Přeplatek bude vrácen do 14 dnů na stejný účet, ze kterého přišel.

4.5 SPA centrum si vyhrazuje právo změnit ceny bez předchozího upozornění, ale platí cena v době rezervace.

5. Odpovědnost a vyloučení odpovědnosti

5.1 SPA centrum se zavazuje poskytovat služby v souladu s příslušnými normami hygieny, bezpečnosti a kvality.

5.2 Uživatel odpovídá za:

• Správnost uvedených údajů při rezervaci

• Včasné informování o alergiích, zdravotních omezeních, těhotenství

• Dodržování pravidel SPA centra (hygiena, časový rozvrh, chování)

5.3 SPA centrum neodpovídá za:

• Škody na osobních věcech Uživatelů (klenoty, peníze, elektronika) – doporučujeme uložit do trezoru

• Škody způsobené vlastním zanedbáním Uživatel (např. pád kvůli nepozornosti)

• Nahodilé okolnosti (force majeure): přírodní živly, nouzové stavy, stávky, pandemií

5.4 V případě poškození zdraví v důsledku vady služby platí občanský zákoník (§ 2910 a násl.).

6. Ochrana osobních údajů (GDPR)

6.1 SPA centrum zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

6.2 Účely zpracování:

• Provedení rezervace a poskytnutí služby

• Fakturace a účetnictví

• Odesílání potvrzení, připomínek a nabídek (s souhlasem)

• Zlepšování služeb (anonymizovaná analýza)

6.3 Práva Uživatelů:

• Přístup k údajům

• Oprava nebo vymazání údajů

• Omezení zpracování

• Přenositelnost údajů

• Námitka proti zpracování

6.4 Údaje jsou uchovávány po dobu zákonné povinnosti (obvykle 3–10 let pro účetnictví) nebo do odvolání souhlasu.

6.5 Plná Zásady ochrany osobních údajů jsou součástí těchto Podmínek a jsou dostupné na [Doplňte URL Zásad GDPR].

7. Změny Podmínek a ukončení používání

7.1 SPA centrum si vyhrazuje právo změnit tyto Podmínky kdykoli. Změny budou zveřejněny na webových stránkách s datumem nabytí platnosti.

7.2 Pokračující používání služeb po změně Podmínek znamená souhlas se změnou.

7.3 SPA centrum může ukončit přístup uživatele k službám v případě:

• Porušení Podmínek

• Podezření na podvod

• Technických problémů

8.Řešení sporů a právní úprava

8.1Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

8.2 V případě sporů je příslušný soud v místě sídla SPA centra.

8.3 Uživatel může podat stížnost:

• Na recepci SPA centra

• E-mailem na [Doplňte e-mail pro stížnosti]

• Česká obchodní inspekce (ČOI): www.coi.cz, podatelna@coi.cz

• Středočeský úřad pro ochranu osobních údajů: www.uoou.cz

8.4 Alternativní řešení sporů (ADR): Podléhá evropskému portálu ODR (online resolution): http://ec.europa.eu/odr.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tyto Podmínky nabývají platnosti dnem [Doplňte datum].

9.2 V případě nesouladu mezi českou a anglickou verzí platí česká verze.

9.3 Kontaktní údaje:
📧 E-mail: [Doplňte]
📞 Telefon: [Doplňte]
📍 Adresa: [Doplňte]
🌐 Webové stránky: [Doplňte URL]