ÚVOD > Reklamační řád
pro poskytované SPA procedury a služby
1.1 Tento reklamační řád je součástí Obchodních podmínek společnosti [Doplňte název společnosti], se sídlem [Doplňte sídlo], IČO: [Doplňte IČO], DIČ: [Doplňte DIČ], zapsané v obchodním rejstříku vedeném [Doplňte soud a spisovou značku] (dále jen „Poskytovatel“).
1.2 Reklamační řád upravuje postup při vyřizování reklamací služeb (SPA procedur, wellness služeb a souvisejících výkonů) poskytovaných Poskytovatelem zákazníkům-spotřebitelům v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.3 Zákazník (dále jen „Host“) je oprávněn uplatnit reklamaci, není-li mu služba poskytnuta v souladu s uzavřenou smlouvou a/nebo platnými právními předpisy.
2.1 Reklamace se týká vadného plnění při poskytování SPA procedur, včetně:
Nedodržení sjednaného rozsahu nebo trvání procedury
Nedodržení sjednané kvality služeb (např. teplota, hygiena, vybavení)
Nesprávně poskytnutá procedura (jiný typ než objednaný)
Poškození zdraví nebo majetku Hosta v důsledku neoprávněného jednání zaměstnance
Technické nedostatky v provoze ovlivňující kvalitu služby (např. nefunkční bazén, sauna)
2.2 Reklamace se netýká běžného subjektivního zklamání z služby, pokud nebyla porušena smluvní nebo zákonná úprava.
3.1 Reklamaci může Host uplatnit:
Osobně na recepci SPA centra přímo po poskytnutí služby (doporučeno pro rychlé vyřízení)
E-mailem na adresu: [Doplňte e-mail pro reklamace]
Písemně poštou na adresu: [Doplňte adresu společnosti]
3.2 Pri uplatnění reklamace je vhodné doložit:
Potvrzenou objednávku / rezervaci
Doklad o zaplacení (účtenku, fakturu)
Popis vady a datum poskytnutí služby
Případně fotografie či další důkazy
3.3 Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odsunu, nejpozději do 30 dnů od poskytnutí služby.
4.1 Poskytovatel zajistí přijetí reklamace během provozní doby na recepci nebo během 3 pracovních dnů od doručení e-mailem/poštou.
4.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
4.3 Možnosti vyřízení reklamace:
Bezplatné opakování procedury
Přiměřená sleva z ceny služby
Návrat částky za reklamovanou službu
Poskytnutí alternativní služby equivalents
4.4 Po vyřízení reklamace obdrží Host písemné potvrzení o datu, způsobu vyřízení a výsledku reklamace.
4.5 Pokud nebude reklamace vyřízena ve lhůtě 30 dnů, má Host právo na:
Odstoupení od smlouvy a návrat celkové ceny
Nebo přiměřenou slevu
5.1 Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem [Doplňte datum].
5.2 Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny a budou zveřejněny na webových stránkách [Doplňte URL stránek].
5.3 Věcně příslušné pro vyřizování stížností je také Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz.
Kontaktní údaje pro reklamace:
📧 E-mail: [Doplňte]
📞 Telefon: [Doplňte]
📍 Adresa: [Doplňte]
